نريد منك أن تحبّي كل قطعة — وإذا لم تكن كذلك، نسهّل التبديل والاسترجاع.
عندك 14 يوم من تاريخ الاستلام لتبديل أو استرجاع أي قطعة بحالتها الأصلية مع البطاقة، مجاناً عند الأخطاء من جهتنا.
ادخلي على صفحة طلباتي وأدخلي رقم هاتفك.
اختاري الطلب، ثم اضغطي زر "🔄 طلب تبديل أو استرجاع".
اختاري نوع الطلب: تبديل بقطعة مماثلة، تبديل بقطعة مختلفة، أو استرجاع كامل.
أرفقي صورة للقطعة، وحدّدي السبب، ثم أرسلي الطلب.
سيتواصل معك فريقنا عبر WhatsApp لإكمال الترتيبات.
عند وجود خطأ من جهتنا (قطعة معيبة، مقاس مختلف، طلب غير صحيح): الإرجاع مجاني تمامًا.
عند تغيير الرأي أو طلب مقاس مختلف لاحتياجك: تتحمّلين تكلفة الشحن للإرجاع فقط.
عند تبديل بقطعة أعلى ثمنًا: تدفعين الفرق فقط.
عند تبديل بقطعة أقل ثمنًا: نُعيد لك الفرق إلى المحفظة الرقمية أو نقدًا حسب اختيارك.
بعد استلام القطعة المُرتجعة والتأكّد من حالتها، يُسترَدّ المبلغ خلال 3 – 7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية.
تقدرين تلغي طلبك مجاناً ما دام «قيد المراجعة» ولم يبدأ تجهيزه أو تسليمه لشركة التوصيل — من صفحة «طلباتي» اضغطي «إلغاء الطلب». بعد ما يبدأ التجهيز أو الشحن ما بيتاح الإلغاء، ويبقى خيار التبديل أو الاسترجاع متاحاً بعد استلام الطلب.
ابدئي من صفحة طلباتك، أو راسلينا على واتساب وسنرتّب كل شيء معكِ.