شو بينبدّل، وشو لأ، وكم بيكلّف، ووين بترجع المصاري — بالضبط.
آخر تحديث: آب ٢٠٢٦في ١٤ يوم من يوم استلام الطلب لتبديل أو إرجاع أي قطعة بحالتها الأصلية. رسوم جمع الطرد ₪٢٠ للطلب الواحد مهما كان عدد القطع — وبتنشال كليًا إذا كان الغلط منّا.
الدخول على صفحة طلباتي بعد تسجيل الدخول.
اختيار الطلب، وبعدها زر «🔄 طلب تبديل أو استرجاع».
اختيار القطع ونوع الطلب: تبديل بنفس القطعة، أو تبديل بقطعة تانية، أو إرجاع كامل.
تحديد سبب الإرجاع من القائمة — والسبب هو اللي بيقرّر إذا في رسوم أو لأ.
إرفاق صورة للقطعة، وبعدها إرسال الطلب.
بينوصل الردّ على واتساب، وبعد الموافقة بينترتّب استلام القطعة من نفس العنوان.
لمّا يكون الغلط منّا (قطعة فيها عيب، أو وصلت قطعة غير اللي بالطلب، أو مقاس غير اللي انطلب): ما في ولا شيكل رسوم. بيكفي يتحدّد السبب من القائمة وقت فتح الطلب.
بالحالات التانية: رسوم جمع الطرد ₪٢٠ — مرّة وحدة على الطلب كله، مش على كل قطعة. يعني إرجاع خمس قطع بنفس الطلب بيكلّف ₪٢٠، مش ₪١٠٠.
تبديل بقطعة أغلى: بينندفع الفرق زائد الرسوم، والاختيار بين الدفع للسائق عند التبديل، أو الخصم من رصيد ميدو، أو رابط دفع بينبعت على واتساب.
تبديل بقطعة أرخص: الفرق بينرجع لرصيد ميدو بعد الموافقة على الطلب، بعد خصم الرسوم إذا كانت مستحقّة.
الإلغاء الذاتي مجاني ما دام الطلب «قيد المراجعة» وما بلّش التجهيز وما انسلّم لشركة التوصيل — من صفحة «طلباتي»، زر «إلغاء الطلب». بعد بدء التجهيز أو الشحن ما بيضلّ في إلغاء ذاتي، وبيضلّ التبديل والإرجاع متاح بعد الاستلام. الطلب المدفوع بالبطاقة والمبلغ انسحب منه بيحتاج طلب إلغاء بينراجع من الإدارة، وبينرجع المبلغ على البطاقة أو لرصيد ميدو.