✨ الخلاصة بسطر واحد
عندك 14 يوم من تاريخ الاستلام لتبديل أو استرجاع أي قطعة بحالتها الأصلية مع البطاقة، مجاناً عند الأخطاء من جهتنا.
ما الذي يمكن استرجاعه؟
- أي قطعة بحالتها الأصلية — لم تُلبس، لم تُغسل، البطاقة لا تزال عليها.
- التغليف الأصلي سليم.
- خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
ما الذي لا يمكن استرجاعه؟
- الملابس الداخلية والجوارب (لأسباب صحية).
- القطع المخفّضة بنسبة 50% أو أكثر (Final Sale).
- أي قطعة مغسولة، مُستخدَمة، أو بدون البطاقة الأصلية.
كيف تطلبين تبديلًا أو استرجاعًا؟
ادخلي على صفحة طلباتي وأدخلي رقم هاتفك.
- اختاري الطلب، ثم اضغطي زر "🔄 طلب تبديل أو استرجاع".
- اختاري نوع الطلب: تبديل بقطعة مماثلة، تبديل بقطعة مختلفة، أو استرجاع كامل.
- أرفقي صورة للقطعة، وحدّدي السبب، ثم أرسلي الطلب.
- سيتواصل معك فريقنا عبر WhatsApp لإكمال الترتيبات.
تكاليف الإرجاع
- عند وجود خطأ من جهتنا (قطعة معيبة، مقاس مختلف، طلب غير صحيح): الإرجاع مجاني تمامًا.
- عند تغيير الرأي أو طلب مقاس مختلف لاحتياجك: تتحمّلين تكلفة الشحن للإرجاع فقط.
- عند تبديل بقطعة أعلى ثمنًا: تدفعين الفرق فقط.
- عند تبديل بقطعة أقل ثمنًا: نُعيد لك الفرق إلى المحفظة الرقمية أو نقدًا حسب اختيارك.
مدة استرداد المبلغ
بعد استلام القطعة المُرتجعة والتأكّد من حالتها، يُسترَدّ المبلغ خلال 3 – 7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية.